Expédition & retours

Chez Tentes Camp Magasin, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi fluide et agréable que possible. Que vous prépariez une aventure en solitaire ou une escapade en famille, nous voulons que vous receviez vos équipements à temps et en parfait état. Notre politique de livraison et de retours est conçue pour protéger votre investissement tout en respectant les exigences spécifiques des produits outdoor.

Options de Livraison

Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de certaines régions d’Asie et zones éloignées). Toutes les commandes sont traitées dans nos entrepôts sous 1 à 2 jours ouvrables.

Option de livraison	Délai de livraison	Coût	Transporteur
Livraison Standard	10-15 jours ouvrables après l’expédition	12,95 €	DHL ou FedEx
Livraison Gratuite	15-25 jours ouvrables après l’expédition	Gratuit pour les commandes de 50€ et plus	EMS

Politique de Retours et Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retours simple et transparente.

Conditions Générales de Retour

• Délai de retour : 15 jours à compter de la réception de votre colis
• Les articles doivent être dans leur emballage d’origine, intact et non utilisé
• Tous les accessoires et la documentation doivent être inclus
• L’article doit être dans son état de vente initial (sans dommages, taches ou odeurs)
• Le bon de retour dûment complété doit être inclus

Processus de Retour en 4 Étapes

Étape 1 : Demande d’Autorisation de Retour

Avant de nous retourner un article, vous devez obligatoirement obtenir une autorisation de retour en contactant notre service client à [email protected] avec les informations suivantes :

• Objet: Demande de retour – [Votre numéro de commande]
• Numéro de commande
• Article(s) à retourner (nom du produit, référence)
• Motif du retour (taille, couleur, produit défectueux, autre)
• Option souhaitée (remboursement/échange)

Étape 2 : Préparation du Colis

Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons par email :

• Un numéro d’autorisation de retour (à inscrire sur le colis)
• Le bon de retour à imprimer et à inclure dans le colis
• L’adresse exacte où expédier votre retour

Étape 3 : Expédition du Retour

Emballez soilleusement l’article dans son emballage d’origine, incluez tous les accessoires et le bon de retour complété. Assurez-vous que le colis est bien fermé et sécurisé.

Important : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Étape 4 : Traitement par Nos Services

Dès réception de votre colis, notre équipe procédera à son inspection sous 3-5 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation une fois l’inspection terminée.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

• Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
• Le montant sera crédité selon votre mode de paiement initial :
  • Cartes Visa, MasterCard, JCB : remboursement sur la carte utilisée
  • PayPal : remboursement sur votre compte PayPal
• Seul le prix du produit sera remboursé (les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables)

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article :

• Le processus d’échange suit les mêmes étapes que le retour
• Dès réception de votre retour, nous expédierons le nouvel article
• Les frais d’expédition du nouvel article sont à notre charge
• En cas de différence de prix, nous vous contacterons pour régularisation

Articles Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

• Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception
• Fournissez des photos claires du défaut ou dommage
• Nous prendrons en charge tous les frais de retour et d’envoi du produit de remplacement

Dernière mise à jour : janvier 2024