Bienvenue dans notre FAQ Tentes Camp Magasin ! Nous comprenons que préparer votre aventure en plein air soulève des questions. Voici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, livraisons, paiements et services.
Produits
Quelle est la différence entre les sacs de couchage en duvet et synthétique ?
Nos sacs de couchage en duvet offrent un excellent rapport chaleur/poids et une compressibilitĂ© supĂ©rieure, idĂ©aux pour les randonneurs lĂ©gers. Les sacs synthĂ©tiques conservent mieux leur pouvoir isolant lorsqu’ils sont humides et conviennent parfaitement aux conditions humides ou pour les personnes allergiques.
Comment choisir entre un matelas autogonflant, gonflable ou en mousse ?
Les matelas autogonflants offrent un bon Ă©quilibre entre confort et facilitĂ© d’utilisation. Les matelas gonflables sont plus compacts et lĂ©gers, parfaits pour la randonnĂ©e. Les matelas en mousse sont Ă©conomiques, robustes et ne nĂ©cessitent aucun gonflage.
Proposez-vous des kits de réparation pour vos produits ?
Oui, nous proposons des kits de réparation spécialisés pour matelas et tentes, contenant tout le nécessaire pour réparer rapidement les petites déchirures ou perforations lors de vos aventures.
Livraison et Expédition
Quels sont les délais de livraison ?
Nous traitons les commandes sous 1-2 jours ouvrables. Ensuite, pour la livraison standard (DHL/FedEx) : 10-15 jours après l’expĂ©dition. Pour la livraison gratuite (EMS) : 15-25 jours après l’expĂ©dition.
Livrez-vous partout dans le monde ?
Nous expĂ©dions dans le monde entier, Ă l’exception de certaines rĂ©gions d’Asie et des zones Ă©loignĂ©es. Veuillez vĂ©rifier l’Ă©ligibilitĂ© de votre destination lors de la commande.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Un numĂ©ro de suivi vous sera fourni par email une fois votre colis expĂ©diĂ©. Vous pourrez ainsi suivre votre commande en temps rĂ©el jusqu’Ă sa livraison.
Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour votre commodité et sécurité.
Est-ce que mes informations de paiement sont sécurisées ?
Absolument. Nous utilisons un protocole de chiffrement avancé pour garantir la sécurité de toutes vos transactions et informations personnelles.
Retours et Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner tout article dans un dĂ©lai de 15 jours après rĂ©ception, Ă condition qu’il soit dans son Ă©tat d’origine et avec son emballage complet.
Comment initier un retour ou un Ă©change ?
Contactez notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous guiderons through the process.
Les articles d’hygiène personnelle sont-ils retournables ?
Pour des raisons d’hygiène, certains articles comme les oreillers et sacs de couchage dĂ©jĂ dĂ©ballĂ©s ne peuvent ĂŞtre retournĂ©s que s’ils sont dĂ©fectueux.
Entretien des Produits
Comment entretenir ma tente pour prolonger sa durée de vie ?
Nous recommandons de toujours nettoyer votre tente Ă sec, de la stocker dans un endroit sec et aĂ©rĂ©, et d’utiliser un tapis de sol pour protĂ©ger sa base. Consultez notre section « Entretien & RĂ©paration » pour plus de conseils.
Comment imperméabiliser ma tente ?
Nous proposons des produits d’imprĂ©gnation spĂ©cifiques dans notre section « Entretien & RĂ©paration ». Appliquez-les selon les instructions avant la première utilisation et renouvelez l’opĂ©ration après plusieurs utilisations.
Vous ne trouvez pas réponse à votre question ?
Notre équipe clientèle est là pour vous aider :
Email : [email protected]
Adresse : 98 Rue de la Bleterie, Nantes, FR 25660
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