Chez Tentes Camp Magasin, nous nous engageons Ă  vous offrir des produits de qualitĂ© supĂ©rieure pour vos aventures en plein air. Si pour une raison quelconque vous n’ĂŞtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes lĂ  pour vous aider avec notre politique de retours et d’Ă©changes simple et transparente.

Délai de retour : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous convient pas.

Conditions Générales

Pour ĂŞtre Ă©ligible au retour, votre article doit ĂŞtre :

  • Dans son emballage d’origine, intact et non utilisĂ©
  • AccompagnĂ© de tous les accessoires et documentation
  • Dans son Ă©tat de vente initial (sans dommages, taches ou odeurs)
  • AccompagnĂ© du bon de retour dĂ»ment complĂ©tĂ©

Produits Non Remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sĂ©curitĂ©, certains articles ne peuvent ĂŞtre ni retournĂ©s ni Ă©changĂ©s :

  • Matelas autogonflants dĂ©jĂ  dĂ©ballĂ©s et gonflĂ©s
  • Sacs de couchage (en duvet ou synthĂ©tique) dĂ©jĂ  utilisĂ©s
  • Oreillers et coussins dont l’emballage d’origine a Ă©tĂ© ouvert
  • Kits de rĂ©paration matelas ouverts et partiellement utilisĂ©s
  • Produits d’entretien et de rĂ©paration ouverts

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Demande d’Autorisation de Retour

Avant de nous retourner un article, vous devez obligatoirement obtenir une autorisation de retour en contactant notre service client Ă  [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.

Objet: Demande de retour – [Votre numĂ©ro de commande] Bonjour l’Ă©quipe Tentes Camp Magasin, Je souhaite retourner un article de ma commande passĂ©e le [date de commande]. – NumĂ©ro de commande : [votre numĂ©ro] – Article(s) Ă  retourner : [nom du produit, rĂ©fĂ©rence] – Motif du retour : [choisir parmi: taille, couleur, produit dĂ©fectueux, autre] – Option souhaitĂ©e : [remboursement / Ă©change contre [produit souhaitĂ©]] Je confirme que l’article est dans son Ă©tat d’origine, non utilisĂ© et dans son emballage d’origine. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone]

Étape 2 : Préparation du Colis

Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons par email :

  • Un numĂ©ro d’autorisation de retour (Ă  inscrire sur le colis)
  • Le bon de retour Ă  imprimer et Ă  inclure dans le colis
  • L’adresse exacte oĂą expĂ©dier votre retour

Étape 3 : Expédition du Retour

Veuillez emballer soigneusement l’article dans son emballage d’origine, inclure tous les accessoires et le bon de retour complĂ©tĂ©. Assurez-vous que le colis est bien fermĂ© et sĂ©curisĂ©.

Important : Les frais de retour sont Ă  votre charge, sauf en cas de produit dĂ©fectueux ou d’erreur de notre part.

Étape 4 : Traitement par Nos Services

Dès rĂ©ception de votre colis, notre Ă©quipe procĂ©dera Ă  son inspection sous 3-5 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation une fois l’inspection terminĂ©e.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Le remboursement sera traitĂ© dans un dĂ©lai de 5 Ă  10 jours ouvrables
  • Le montant sera crĂ©ditĂ© selon votre mode de paiement initial :
    • Cartes Visa, MasterCard, JCB : remboursement sur la carte utilisĂ©e
    • PayPal : remboursement sur votre compte PayPal
  • Seul le prix du produit sera remboursĂ© (les frais d’expĂ©dition initiaux ne sont pas remboursables)

Échanges

Si vous souhaitez Ă©changer un article :

  • Le processus d’Ă©change suit les mĂŞmes Ă©tapes que le retour
  • Dès rĂ©ception de votre retour, nous expĂ©dierons le nouvel article
  • Les frais d’expĂ©dition du nouvel article sont Ă  notre charge
  • En cas de diffĂ©rence de prix, nous vous contacterons pour rĂ©gularisation

Articles DĂ©fectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous dans les 48 heures suivant la rĂ©ception
  • Fournissez des photos claires du dĂ©faut ou dommage
  • Nous prendrons en charge tous les frais de retour et d’envoi du produit de remplacement

Questions ?

Notre Ă©quipe client est Ă  votre disposition pour toute question concernant les retours et Ă©changes :

Email : [email protected]
Adresse : 98 Rue de la Bleterie, Nantes, FR 25660

Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes sous 24-48 heures ouvrables.

Dernière mise à jour : janvier 2024